Conditions de Retours Gratuits sous 30 jours
Chez Espace Handball, votre satisfaction est notre priorité. Si votre nouvel équipement de handball ne correspond pas tout à fait à vos attentes ou si la taille ne convient pas, pas d'inquiétude ! Nous vous offrons la possibilité de nous renvoyer votre colis gratuitement dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
⚠️ Les exceptions de retour
Pour des raisons évidentes, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement :
❌ Tout produit personnalisé (maillot floqué, chaussettes personnalisées, etc.).
❌ Les Boîtes Mystères (Mystery Boxes), dont le retour n'est pas autorisé.
Comment effectuer votre retour gratuit avec Mondial Relay ?
Pour vous garantir un service simple et rapide, nous prenons en charge vos frais de retour grâce à notre partenaire Mondial Relay. Voici la marche à suivre :
Étape 1 : Générez votre étiquette de retour
Cliquez sur le lien ci-dessous pour créer votre bon de transport gratuit : 👉 Générer mon bon de retour gratuit Mondial Relay
💡 Info pratique : Il vous suffit de renseigner la référence de votre commande (composée de 9 lettres). Imprimez ensuite le bon généré et collez-le sur votre colis.
Étape 2 : Préparez votre colis (Documents obligatoires)
Glissez impérativement à l'intérieur de votre colis :
Le ou les produits concernés.
La facture ou le bon de livraison de votre commande.
> 📝 Attention : Sans l'un de ces documents (facture ou bon de livraison), notre équipe ne pourra pas identifier votre commande et traiter votre retour.
Étape 3 : Déposez le colis
Rendez-vous simplement dans le Point Relais Mondial Relay de votre choix pour y déposer votre colis.
🚫 Consignes strictes : État des produits retournés
Pour que votre remboursement soit validé, les articles de handball doivent obligatoirement nous parvenir dans les conditions suivantes :
État neuf : Les produits ne doivent avoir été ni portés en match/entraînement, ni lavés.
Emballage d'origine intact : Le produit doit être dans son emballage d’origine non endommagé.
🔴 Règle d'or pour les chaussures de handball : Merci de ne jamais coller l'étiquette de retour directement sur la boîte de chaussures. La boîte fait partie intégrante du produit. Si elle est endommagée ou scotchée, le retour sera refusé et le remboursement annulé. Utilisez un carton d'expédition ou un film protecteur autour de la boîte.
Remboursements & Échanges : Comment ça marche ?
⏱️ Délais d'acheminement et traitement de votre retour
Le transport de votre retour : Votre colis nous est renvoyé via le réseau Mondial Relay. Les délais d'acheminement retour dépendent exclusivement du transporteur et peuvent atteindre 15 jours, notamment lors des grosses périodes d'activité (Soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, rentrée des classes).
Le traitement à réception : Dès que votre colis est officiellement livré et réceptionné dans notre entrepôt, notre équipe procède immédiatement à sa vérification et à son traitement.
Vous souhaitez un remboursement ou un échange?
Une fois votre retour validé à sa réception, votre remboursement est traité dans un délai maximal de 3 jours :
Paiement par Carte Bancaire : Le remboursement est effectué directement sur la carte utilisée lors de l'achat.
Paiement par Virement ou Chèque : Merci de joindre un RIB à votre colis pour nous permettre d'effectuer le virement de remboursement.
Nous ne faisons que des remboursements, ainsi si vous souhaitez une nouvelle taille, nous vous proposons de repasser commande directement sur notre site Internet.
🛠️ Que faire en cas de produit défectueux ?
Si vous constatez un défaut de fabrication sur votre matériel de hand, merci de suivre la procédure classique de retour gratuit via le lien Mondial Relay ci-dessus.
Précisez explicitement le défaut constaté sur un papier libre ou sur la facture à l'intérieur du colis.
À réception, notre service après-vente procédera à l'analyse du produit. Si le défaut est avéré, nous effectuerons l'échange.
Note : Nos services se réservent le droit de refuser le retour en cas de mauvaise utilisation ou d'usure anormale constatée par la marque de l'article (conformément à l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente concernant les Garanties).