Expéditions et retours
4. LIVRAISON ET DÉLAIS
Le délai de livraison d'une commande se compose :
Du délai de préparation : vérification des informations saisies par le Client + préparation de la commande (hors personnalisation) + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
Du délai d'acheminement du ou des colis.
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 heures à 8 jours ouvrés (hors week-end et jour férié).
Les délais d’acheminement constatés chez notre transporteur sont en périodes ordinaires de 48 heures via GLS Domicile et GLS Relais
Le délai de livraison sera donc compris entre 48 heures et 10 jours ouvrés.
Le destinataire est informé par email, la veille de la livraison, de l’arrivée de son ou ses colis. Pour plus de flexibilité, le client est alerté par sms ou mail de la livraison de son colis et peut modifier la date et/ou l'adresse de livraison en cas d'absence.
En cas d’absence du destinataire lors de la première présentation, il reçoit un avis de passage dans sa boîte aux lettres et un email.
Les articles composant une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois. Exceptionnellement, espace-handball.com se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais d'expédition (hors commandes franco de port) ne sera facturée que pour un seul envoi et le client en sera averti.
Le statut de la commande est accessible dans la rubrique « Mon compte », qui se mettra à jour automatiquement quelques minutes après la validation de la commande sur le site (hors week-end et jours fériés).
Les Frais de livraison sont calculés et fixés par notre partenaire GLS. Toute commande supérieure ou égale à 90€ sera franco de port (France métropolitaine + Corse).
- Retour
Échange Gratuit sous 14 jours.
Si l’article reçu ne correspond pas à vos attentes ou la taille n’est pas bonne, espace-handball.com vous offre l’échange sous 14 jours suivants la réception de votre colis.
Attention un produit personnalisé ne peut être repris ou échangé.
Pour effectuer un retour :
Connectez vous à votre compte client
Rendez vous dans l'onglet "historique de commandes" et allez sur la commande concernée par la demande de retour.
Choisissez le ou les produits à retournés et indiquez votre souhait en échange
Nos services vous confirmeront le retour et vous trouverez votre formulaire de retour dans votre espace client à joindre à votre colis.
Enfin vous recevrez par mail le bon de retour par mail afin de nous renvoyer le produit.
En cas de souhait de remboursement, le montant de 7€, correspondant aux frais de retour, vous sera déduis du montant total de remboursement.
Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande d’échange dans les délais de traitement de commande (Article 4. Livraison) et de remboursement selon les conditions précisées ci-dessous. Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour si les consignes ci-dessous ne sont pas respectées :
Dans son état neuf
Dans son emballage d’origine non endommagé
En cas de produit défectueux, merci de suivre l’acheminement prévu pour le retour gratuit tout en précisant explicitement le défaut. Nos services se réservent le droit de refuser en cas de mauvaise utilisation constatée par la marque de l’article comme décrit dans l’article 7. Garantie.